ទូរស័ព្ទ៖ ០០៨៦- (០) ៥១២-៥៣៥០៣០៥០

យុទ្ធសាស្រ្ត ៣ ដើម្បីបង្កើតសេវាកម្មសេវាកម្មក្រោយការលក់របស់អ្នក

ដោយគ្រីស្ទីបេមីសនាយកសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈឌូគូម៉ូតូ

ភាគហ៊ុនចំណូលពីផលិតផលថ្មីអាចនឹងធ្លាក់ចុះសម្រាប់អ្នកផលិតប៉ុន្តែសេវាកម្មក្រោយការលក់អាចជួយអាជីវកម្មក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាសេដ្ឋកិច្ច។ យោងតាម ​​Deloitte Insights ក្រុមហ៊ុនផលិតកំពុងពង្រីកសេវាកម្មសេវាកម្មក្រោយការលក់ព្រោះពួកគេផ្តល់ជូននូវរឹមខ្ពស់និងបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន។ នៅលើខ្នាតសកលលោក Deloitte បង្ហាញថា“ អាជីវកម្មក្រោយទីផ្សារមានប្រមាណ ២,៥ ដងនៃប្រាក់ចំណេញប្រតិបត្តិការពីការលក់ឧបករណ៍ថ្មី” ។ នេះធ្វើឱ្យសេវាកម្មក្រោយការលក់ជាយុទ្ធសាស្រ្តឆ្ពោះទៅរកភាពអាចជឿជាក់បាននៅចំពោះមុខបញ្ហាប្រឈមផ្នែកសេដ្ឋកិច្ចនិងការរីកចម្រើននាពេលអនាគត។

ជាប្រពៃណីអ្នកផលិតបានចាត់ទុកខ្លួនឯងថាជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់ឧបករណ៍មិនមែនជាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មឡើយដោយបន្សល់ទុកនូវសេវាកម្មក្រោយការលក់។ គំរូអាជីវកម្មប្រភេទនេះគឺជាប្រតិបត្តិការយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ ជាមួយនឹងស្ថានភាពទីផ្សារដែលផ្លាស់ប្តូរជានិច្ចក្រុមហ៊ុនផលិតជាច្រើនដឹងថាគំរូអាជីវកម្មបែបពាណិជ្ជកម្មលែងដំណើរការហើយកំពុងស្វែងរកវិធីធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។

ការប្រើប្រាស់ Deloitte ការអនុវត្តន៍ដ៏ល្អបំផុតរបស់អតិថិជន Documoto និងជំនាញ AEM យើងបានរកឃើញថាអ្នកផលិតអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់ពួកគេមានស្ថិរភាពនិងរៀបចំសម្រាប់ការរីកចម្រើននាពេលអនាគតដោយទទួលបានលំហូរចំណូលដែលកើតឡើងវិញនិងផ្តល់អាទិភាពដល់ការបង្កើតទំនាក់ទំនងតាមវិធីដូចខាងក្រោម៖

1. ធានាឧបករណ៍របស់អ្នក
Deloitte បានចង្អុលបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនផលិតស្ទ្រីមប្រាក់ចំណូលដ៏សំខាន់មួយកំពុងចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរឆ្ពោះទៅហើយនោះគឺជាមួយនឹងកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (អេសអេលអេស) ។ អ្នកផលិតដែលធានានូវពេលវេលាដំណើរការផលិតផលមុនពេលវាអស់សេវាកម្មដើម្បីផ្តល់ជូននូវការផ្តល់ជូនដ៏ទាក់ទាញសម្រាប់អ្នកទិញឧបករណ៍។ ហើយអ្នកទិញទាំងនោះនឹងមានឆន្ទៈខ្ពស់ក្នុងការចំណាយថ្លៃដើមដើម្បីទទួលបានវា។ អ្នកផលិតគួរតែពិចារណាពីការប្រើប្រាស់ឱកាសនេះដើម្បីធ្វើឱ្យសមត្ថភាពសេវាកម្មក្រោយពេលលក់របស់ពួកគេកាន់តែលឿន។

2. ទទួលបានការអនុវត្តន៍ជាមួយឯកសាររបស់អ្នក
យោងតាមអត្ថបទរបស់ទស្សនាវដ្តី Forbes ថ្មីៗនេះ“ អ្នកផលិតផលិតព័ត៌មានច្រើនជាងវិស័យដទៃទៀតនៃសេដ្ឋកិច្ចពិភពលោកជាប់លាប់” ។ ឯកសារសម្ភារៈផ្តល់ជូននូវព័ត៌មានទូលំទូលាយដែលអាចត្រូវបានរៀបចំឡើងវិញដើម្បីគាំទ្រឬលក់ទៅឱ្យអតិថិជនផលិតដែលមានស្រាប់។ ការផ្តល់នូវការតំណាងឌីជីថលនៃព័ត៌មាននេះគឺជាយុទ្ធសាស្រ្តមួយដែលកំពុងទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងឆាប់រហ័សពីក្រុមហ៊ុនផលិតដើម្បីឱ្យពួកគេអាចជួយអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងភាពត្រឹមត្រូវក្នុងការកែលំអពេលវេលាដំណើរការរបស់ម៉ាស៊ីន។

៣. ការបន្តអាជីវកម្មប្រកបដោយស្ថិរភាពតាមរយៈសេវាកម្មខ្លួនឯង
ការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនធានានូវការគាំទ្រនិងនិរន្តរភាពអាជីវកម្មបន្ត។ ក្រុមហ៊ុនផលិតឧបករណ៍អាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងដោយប្តូរទៅប្រើសេវាកម្មសេវាកម្ម ២៤/៧ ដែលអតិថិជនអាចយោងទៅលើការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពផលិតផលព័ត៌មានបច្ចេកទេសនិងតម្លៃ។ នេះនឹងឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងពេលដំណាលគ្នានិងធ្វើឱ្យបុគ្គលិកមានសេរីភាពក្នុងការធ្វើការលើសេវាកម្មបន្ថែមតម្លៃផ្សេងទៀត។

សេវាកម្មក្រោយពេលលក់ផ្តល់ជូនអ្នកផលិតឧបករណ៍នូវសមត្ថភាពក្នុងការគាំទ្រអតិថិជនតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា។ ការបកស្រាយសេចក្តីថ្លែងការណ៍ពីលោក David Windhager អនុប្រធានជាន់ខ្ពស់ផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជននិងដំណោះស្រាយឌីជីថលនៅក្រុមហ៊ុន Rosenbauer Group លោក Windhager បានលើកឡើងពីសារៈសំខាន់នៃក្រុមហ៊ុនដែលក្លាយជាអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយ។ គាត់ក៏បញ្ជាក់ផងដែរថា“ គោលដៅចុងក្រោយគឺអភិវឌ្ develop អង្គភាពរបស់អ្នកតាមរបៀបដែលអ្នកអាចលក់ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់អតិថិជនអ្នក” ។ ដោយគិតដល់ចំណុចនេះអ្នកផលិតដែលអនុវត្តបែបនេះអាចទទួលបានអតិថិជនស្មោះត្រង់និងបង្កើនប្រាក់ចំណូល។ យុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផលិតធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេនិងបន្ធូរបន្ថយសម្ពាធលើការលក់ឧបករណ៍ដែលបណ្តាលឱ្យមានការលើកទឹកចិត្តរយៈពេលវែង។ គន្លឹះក្នុងការរីកចម្រើននៃសេវាកម្មក្រោយពេលលក់គឺការផ្តល់សេវាកម្មជាប់លាប់។


ពេលវេលាប្រកាស៖ ១៦-០៦-២១